众所周知,我们的思维结构和商业精神会受到情绪的影响：一样由外部因素左右的东西。我们周遭事物的外观和形状,工作环境的墙壁颜色,甚至装饰植物的香味都会对情绪产生影响。在进行发廊的整体设计时要考虑进这些因素,尤其在设计工作环境时。毕竟只有你在工作时觉得方便自如,顾客才会真正感到舒适。
工作环境的外观不仅仅影响顾客对理发师的第一印象,而且对理发师本人也同样重要,因为良好的工作环境让一切看起来井井有条,富有效率。 因此,为每一位顾客服务完以后要及时清理：立刻处理用过的毛巾，检查要用的镜子,清洁工具,最后,避免剪下的头发在地上堆积起来。
理发师和发廊全体工作人员的亲和力、慈爱心，理发师的外表（特别是发型），理发师的讲卫生与否……这些因素都将长期地影响顾客们的最终选择，而且或许会为你的发廊留住不少老主顾。
在大型发廊里，顾客会遇到一名领班，专门负责将顾客的初始要求分类（剪发、造型、染烫化学持久性等等〕，并将其记录下来（或调整排队等候的情况〕给发廊的理发师。领班各方面的举止，沟通技巧灵活与否，决定了顾客对发廊的第一印象。
在小一些的发廊里，领班的职责全部由理发师来完成，包括在不同的情况下安排等候，以及保证每一位工作人员的专业水平。因为在任何情况下，发廊的工作必须由理发师和其他人共同完成。
闻讯顾客光临要尽快与其在等候室里单独见面。但是要向领班（或登记人员〕询问顾客的姓名，以及顾客所需的服务类型。
确保工作制服、发型和化妆整洁有致。避免在会见顾客时手里拿着香烟或正在咀嚼口香糖。
对顾客有礼貌、态度要友好。向顾客介绍自己，并微笑着让顾客坐下。
如果顾客需要等候的话，要向其道歉。但是尽量做到准时。如果前一位顾客迟到10分钟的话，那 不要忽略了通知下一位顾客口大约还需要等多久。
待客之道
人各不同，想掌握顾客的心理，诚属不易，但我们应眼明手快，迅速的判断出顾客是哪种类型，从其肢体语言的表现，应该就可以窥探得知。面对不同的接待方式，我们大致把顾客分为九种不同类型。
1． 性急型：此类顾客性情急噪，容易动怒，对其想要的服务应迅速接待招呼，使其觉得我们动作快，切莫让他感到不耐烦。
2． 慢性型：不易决定买卖或确定服务的种类，必须要有耐心倾听，在再以诱导谈话方式，有顾客沟通，促使其接纳最合适的服务项目或物品。
3． 沉默型：从其动作或表情中留意其欲关心事务及买卖动机，进行回答亦必须谨慎，面对这类顾客，必须仔细观察其肢体语言，我们的服务才能正中其下怀。
4． 健谈型：有发表欲倾向的个性，很容易即能探察其动机及对产品意见，从其侃侃而谈当中，应该不难掌握其偏好，只要适时促销，应能成交。
5． 踌躇型：眼神不定，难作决定，必须详细说明产品形式，颜色，效果或服务形态内容，并设法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能两全其美。
6． 严肃型：外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以在对谈是要客气谨慎，使其感觉在，必能两全其美。
7． 疑心型：个性偏属于难以相信别人，务须了解其疑问点，耐心一一说明，解开其心中的各个问号，对方即能在体会品质及服务内容后，成为长期顾客。
8． 挑剔型：对此类顾客，切忌多言，或与其恶言辩论，细心听取其 批评，了解其 内心偏执的原因，也许是曾经听了他人的意见而导致，这类型的顾客会因为了解而后广为宣传。
9． 知音型：自命内行，对产品似懂非懂，应设法迎合其意，争取共鸣，特别关心其使用方式，有是也可以请教的方式来与其沟通，不要因为相知即不需要再费心。
